https://media.ccc.de/c/denog-meetup-2021-01 This feed contains all events from denog-meetup-2021-01 as opus see video outro Thu, 23 Jan 2025 18:43:56 -0000 https://static.media.ccc.de/media/events/denog/meetup-2021-01/logo.png https://media.ccc.de/c/denog-meetup-2021-01 https://media.ccc.de/v/meetup-2021-01-115-a-modern-ticketing-system-for-communicating-with-customers-efficiently A Ticketing System is a crucial component for receiving tasks and staying in touch with customers. DE-CIX relied heavily on a modified version of Request Tracker as a Ticketing System for the Customer Service team for many years successfully. However, we realized that Request Tracker is not up to our current requirements anymore. So, we looked out for a replacement. We selected Jira Service Desk. In this talk, I want to provide insights into this change. What were the reasons? Which benefits come with the new system? Which improvements does it bring for our customers? How was the migration? Would DE-CIX do it again? Der Vortrag wird bei Tobias Neumann (Head of Customer Service beim DE-CIX) gehalten. Tobias spricht über seine Erfahrung ein modernes Ticketing System einzuführen! about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/JERS73/ Tue, 02 Feb 2021 19:00:00 +0100 https://cdn.media.ccc.de/events/denog/meetup-2021-01/opus/denog-meetup-2021-01-115-eng-A_Modern_Ticketing_System_for_Communicating_with_Customers_Efficiently_opus.opus?1612546826 8e9e6f44-82d2-57c9-b55f-190885e3d75d 2021-02-02T19:00:00+01:00 Thomas King, Tobias Neumann No denog-meetup-2021-01, 115, 2021 A Ticketing System is a crucial component for receiving tasks and staying in touch with customers. DE-CIX relied heavily on a modified version of Request Tracker as a Ticketing System for the Customer Service team for many years successfully. However, we realized that Request Tracker is not up to our current requirements anymore. So, we looked out for a replacement. We selected Jira Service Desk. In this talk, I want to provide insights into this change. What were the reasons? Which benefits come with the new system? Which improvements does it bring for our customers? How was the migration? Would DE-CIX do it again? Der Vortrag wird bei Tobias Neumann (Head of Customer Service beim DE-CIX) gehalten. Tobias spricht über seine Erfahrung ein modernes Ticketing System einzuführen! about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/JERS73/ 00:34:14 https://media.ccc.de/v/meetup-2021-01-118-router-die-kein-ztp-knnen-vollautomatisch-installieren Wenn man oft Router installiert, möchte man das automatisiert machen. Leider hilft einem ZTP nicht auf allen Plattform und bei allen Problemen die man hat. In einigen Fällen wie z.B. wenn der Router schon eine Config hat dann muss man zu erst auf der Konsole vorbeischauen. Manchmal kann man mit ZTP auch nicht alles umsetzen, weil man z.B. nur Configs und keine Scripte laden kann. Wenn an der Konsole also sowieso kein Weg vorbeiführt, kann man das auch direkt zu seinem Vorteil nutzen und darüber die Installation starten. Mit der hier gezeigten Lösung wird die Installation auf 4 Felder per Web-UI ausfüllen, Strom, Netzwerk und Konsole anschließen verkürzt. about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/BGJJHL/ Tue, 02 Feb 2021 19:30:00 +0100 https://cdn.media.ccc.de/events/denog/meetup-2021-01/opus/denog-meetup-2021-01-118-deu-Router_die_kein_ZTP_koennen_vollautomatisch_installieren_opus.opus?1612546650 76434731-d992-54e3-8943-44ec16dab0d7 2021-02-02T19:30:00+01:00 Johannes 'Jo' Erwerle No denog-meetup-2021-01, 118, 2021 Wenn man oft Router installiert, möchte man das automatisiert machen. Leider hilft einem ZTP nicht auf allen Plattform und bei allen Problemen die man hat. In einigen Fällen wie z.B. wenn der Router schon eine Config hat dann muss man zu erst auf der Konsole vorbeischauen. Manchmal kann man mit ZTP auch nicht alles umsetzen, weil man z.B. nur Configs und keine Scripte laden kann. Wenn an der Konsole also sowieso kein Weg vorbeiführt, kann man das auch direkt zu seinem Vorteil nutzen und darüber die Installation starten. Mit der hier gezeigten Lösung wird die Installation auf 4 Felder per Web-UI ausfüllen, Strom, Netzwerk und Konsole anschließen verkürzt. about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/BGJJHL/ 00:25:32 https://media.ccc.de/v/meetup-2021-01-114-moodle-fr-bw-in-72-stunden Bei der ersten Corona-Welle waren viele Schulen in Baden-Württemberg nicht für online-Unterricht ausgestattet. Freitag Abend erreichte das BelWü (Landeshochschulnetz) eine inoffizielle Anfrage vom Kultusministerium, ob bis Montag 4800 Moodle-Lernplattformen in Amtshilfe für alle Schulen zur Verfügung gestellt werden könnten. Der Vortrag erzählt die Story, wie das dann so gelaufen ist. Die inoffizielle Anfrage vom Kultusministerium wurde von BelWü erstmal mit sinngemäß "lol, ähja, nein?!" beantwortet. Die Idee lies uns aber nicht los. Hardware (vielleicht sogar genug) war da. Leute waren motiviert. BelWü hat dann die Hilfe angeboten. Noch am Freitag wurden über Nacht Server verkabelt, nebenher schon aufgesetzt, nebenher entstanden Ansible-Playbooks. Samstag/Sonntag mussten viele Probleme gelöst werden (SSL-Zertifikate, Domains, Mail, wie heißen überhaupt die ganzen Schulen?, wie bekommen die ihre Zugangsdaten?, warum läuft das Deployment nicht immer rund?, Monitoring?). Montag früh starteten 15 total übermüdete und überarbeitete Kollegen in eine eher stressige Arbeitswoche. Fast alle Schulen im Land hatten nun ein Moodle und waren überwiegend sehr dankbar. Dann kam Last auf die Systeme und es zeigten sich die Schwachstellen im Setup, z.B. Datenbanken als Bottleneck. Erst nach einigen Tagen bis Wochen lief alles flott und rund, und das Stress-Level sank langsam wieder. about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/ETSMZP/ Tue, 02 Feb 2021 18:30:00 +0100 https://cdn.media.ccc.de/events/denog/meetup-2021-01/opus/denog-meetup-2021-01-114-deu-Moodle_fuer_BW_in_72_Stunden_opus.opus?1612546265 7793c1af-018a-57a1-a33e-084a5b2c26a6 2021-02-02T18:30:00+01:00 Sebastian Neuner No denog-meetup-2021-01, 114, 2021 Bei der ersten Corona-Welle waren viele Schulen in Baden-Württemberg nicht für online-Unterricht ausgestattet. Freitag Abend erreichte das BelWü (Landeshochschulnetz) eine inoffizielle Anfrage vom Kultusministerium, ob bis Montag 4800 Moodle-Lernplattformen in Amtshilfe für alle Schulen zur Verfügung gestellt werden könnten. Der Vortrag erzählt die Story, wie das dann so gelaufen ist. Die inoffizielle Anfrage vom Kultusministerium wurde von BelWü erstmal mit sinngemäß "lol, ähja, nein?!" beantwortet. Die Idee lies uns aber nicht los. Hardware (vielleicht sogar genug) war da. Leute waren motiviert. BelWü hat dann die Hilfe angeboten. Noch am Freitag wurden über Nacht Server verkabelt, nebenher schon aufgesetzt, nebenher entstanden Ansible-Playbooks. Samstag/Sonntag mussten viele Probleme gelöst werden (SSL-Zertifikate, Domains, Mail, wie heißen überhaupt die ganzen Schulen?, wie bekommen die ihre Zugangsdaten?, warum läuft das Deployment nicht immer rund?, Monitoring?). Montag früh starteten 15 total übermüdete und überarbeitete Kollegen in eine eher stressige Arbeitswoche. Fast alle Schulen im Land hatten nun ein Moodle und waren überwiegend sehr dankbar. Dann kam Last auf die Systeme und es zeigten sich die Schwachstellen im Setup, z.B. Datenbanken als Bottleneck. Erst nach einigen Tagen bis Wochen lief alles flott und rund, und das Stress-Level sank langsam wieder. about this event: https://pretalx.denog.de/meetup-2021-01/talk/ETSMZP/ 00:26:56 media.ccc.de / RSS 0.3.1 CCC media team media@c3voc.de CCC media team No CCC Congress Hacking Security Netzpolitik A wide variety of video material distributed by the CCC. All content is taken from cdn.media.ccc.de and media.ccc.de A wide variety of video material distributed by the Chaos Computer Club. This feed contains all events from denog-meetup-2021-01 as opus